Politique de remboursement

Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et le meilleur rapport qualité-prix. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous nous ferons un plaisir de reprendre le produit et de vous rembourser intégralement votre achat.

a.     Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont encore dans leur état et leur emballage d'origine. Les produits usagés ou endommagés par le client ne pourront pas être remboursés.

b.     b. Demander un numéro d'autorisation de retour en envoyant un e-mail via la section "contactez-nous" avec une raison détaillée du retour et des photos ou une vidéo du produit justifiant la raison. Une fois la demande approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de l'entrepôt le plus proche où envoyer le produit que vous souhaitez retourner.

c.      Pour garantir votre remboursement, veuillez utiliser un service de courrier suivi. Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou manquants.

d.     Dès réception de votre colis, vos produits seront examinés et un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement sera envoyé à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat initial.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU MANQUANTS

Veuillez comprendre que nous effectuons les remboursements dès que votre demande de remboursement est approuvée - ce qui signifie que l'argent quitte notre compte immédiatement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Nous avons vu certaines sociétés de cartes de crédit prendre jusqu'à 30 jours pour montrer que le remboursement a été remis sur la carte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Quel est le délai de livraison ?

Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables.  Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe d'assistance via la section "Contactez-nous".

(Cette politique exclut les erreurs commises par les clients lorsqu'ils indiquent les détails de l'expédition sur leur(s) commande(s) ou les livraisons de colis manquées).

Pouvez-vous me fournir un numéro de suivi?

Tous les numéros de suivi seront envoyés par courrier électronique au client dès que les informations de suivi seront disponibles.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?

ISi cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail dès que possible, nous pourrons peut-être y remédier. Cependant, nous ne pouvons rien promettre car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou quelques jours plus tard. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas l'arrêter.

Nous ne pouvons être tenus responsables si vous avez indiqué une adresse de livraison incomplète et/ou incorrecte. Notre système traite automatiquement les commandes et suit simplement ce que vous avez fourni.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été traitée et/ou expédiée. Si vous annulez votre commande AVANT qu'elle n'ait été traitée et/ou expédiée, des frais d'annulation de 15 % vous seront facturés pour couvrir les frais de restockage et les frais de remboursement qui nous sont imputés par les sociétés de cartes de crédit.

Raisons non valables :

1. L'acheteur ne veut plus des articles - il s'agit de l'exemple le plus courant que nous ne pouvons pas honorer si nous voulons continuer à offrir un bon rapport qualité-prix à nos clients. L'acheteur doit s'assurer qu'il souhaite acheter les articles avant de passer commande, et non après. Une fois la commande passée, l'acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour l'achat de tous les articles de la commande.

2.      L'acheteur a trouvé les articles moins chers ailleurs - L'acheteur doit s'assurer qu'il est prêt à payer les prix demandés avant de passer commande. Une fois la commande passée, l'acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec le vendeur pour l'achat de tous les articles de la commande.